Laatste update: 1 oktober 2026

Bij TegelOnlineShop wilt u met een gerust gevoel bestellen. Hieronder leest u wanneer en hoe u een bestelling kunt retourneren.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Bent u consument, dan kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren (herroepen). Laat ons dit binnen deze 14 dagen weten via info@tegelonlineshop.nl. U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

• De tegels zijn niet gebruikt, verlijmd of op een andere manier verwerkt.

• Stuur de tegels bij voorkeur terug in de originele, ongeopende dozen, zodat ze onbeschadigd aankomen.

• U gaat zorgvuldig met de producten om. Bij waardevermindering doordat de producten verder zijn gebruikt dan nodig om ze te bekijken, mogen wij dit verrekenen.

• De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Omdat tegels zwaar zijn en soms per pallet worden vervoerd, kunnen deze kosten hoger uitvallen. Neem gerust contact met ons op, dan denken we mee over de goedkoopste manier.

3. Uitgezonderd van retour

Het retourrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens uw wensen worden gemaakt of bewerkt, zoals op maat gezaagde tegels en partijen die speciaal voor u worden geproduceerd. Als dit voor uw bestelling geldt, melden wij dat vooraf.

4. Terugbetaling

Na uw annulering betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenlevering, binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten retour hebben ontvangen. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling gebruikte.

5. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u verkeerde producten ontvangen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@tegelonlineshop.nl, bij voorkeur met foto's. Wij zorgen dan kosteloos voor vervanging of terugbetaling. Fabricagefouten vallen onder de fabrieksgarantie.

6. Tips om retouren te voorkomen

• Meet uw ruimte goed op en reken met snijverlies (gemiddeld 15%). De dozencalculator op elke productpagina helpt u daarbij.

• Bestel alles in één keer. Een nabestelling kan uit een andere productiepartij komen, met een klein verschil in kleur of tint.

• Twijfelt u over kleur, structuur of formaat? Stel ons gerust een vraag via de knop op de productpagina of mail naar info@tegelonlineshop.nl.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: TegelOnlineShop B.V., Doctor Huub van Doorneweg 24 T7, 5753 PM Deurne, info@tegelonlineshop.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam:
Adres:
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):
Datum: